Je ziet dat de site van LeoVega anders laadt dan bij het casino dat je eerder gebruikte, of games blijven hangen. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke verbindingsfout of een verouderde browser.
Site of games laden niet op je telefoon
Op je mobiele scherm zie je een leeg scherm, een foutmelding of games die niet starten.
- Verouderde browser of app-cache
- Traag mobiel netwerk of wifi-probleem
- VPN of adblocker die de verbinding blokkeert
- Server van LeoVega tijdelijk niet bereikbaar
- Onvoldoende geheugen op je telefoon
- Sluit alle andere apps en open de browser opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies (instellingen > privacy).
- Zet je telefoon uit en weer aan.
- Schakel wifi uit en probeer via mobiele data. Werkt het wel? Dan ligt het aan je wifi.
- Zet een eventuele VPN of adblocker uit.
- Controleer of je browser up-to-date is (Chrome of Safari).
- Probeer een andere browser.
- Start de site opnieuw door de pagina te verversen.
- Bewaar geen oude pagina’s; ga naar leovegas.com.nl.
- Werkt het na tien minuten nog niet? Neem contact op met ondersteuning.
Neem contact op met de klantenservice als de site na de bovenstaande stappen nog steeds niet laadt.
Storting of opname geweigerd wegens limieten
Je ontvangt een melding dat de transactie niet kan worden verwerkt doordat je een limiet hebt bereikt.
- Dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet ingesteld
- Opnamelimiet die je nog niet kent
- Nog niet voldaan aan de inzetvereisten van een bonus
- Account nog niet volledig geverifieerd
- Betaalmethode heeft eigen limieten
- Log in en ga naar het kasboek of de accountinstellingen.
- Klik op ‘Limieten’ of ‘Spelersbescherming’ om je ingestelde limieten te zien.
- Pas de limiet aan als je meer wilt storten (dit kan tijdelijk zijn).
- Controleer of je al een opname hebt aangevraagd die nog in behandeling is.
- Bij opname: kijk of je nog een bonus met inzetvereisten hebt lopen.
- Verifieer je account als dat nog niet is gebeurd (stuur ID en adresbewijs).
- Probeer een andere betaalmethode die geen lage limiet heeft.
- Bij een geweigerde storting: wacht een uur en probeer opnieuw een lager bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice via de live chat voor een uitzondering.
Neem contact op met de klantenservice als je de limieten niet zelf kunt aanpassen of als de fout blijft aanhouden.
Voor een overzicht van alle opties, bekijk de pagina over stortingen en opnames op https://leovegas.com.nl.
Welkomstbonus of freespins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je geen bonusgeld of gratis spins in je account.
- Bonuscodes niet ingevoerd bij storting
- Minimale storting niet gehaald
- Account al eerder geregistreerd (geen nieuwe speler)
- Bonus niet geactiveerd in het welkomstscherm
- Freespins worden later uitbetaald (na inzetten)
- Controleer of je de juiste bonuscodes hebt gebruikt bij de storting.
- Kijk of je storting hoger is dan de minimale storting voor de bonus.
- Ga naar ‘Mijn Account’ en kijk bij ‘Bonussen’ of er een actieve bonus is.
- Als je de bonus niet zag tijdens het storten, dien je een nieuwe storting van minimaal hetzelfde bedrag te doen met de bonusoptie.
- Bij freespins: check bij ‘Spelgeschiedenis’ of ze zijn toegevoegd.
- Lees de bonusvoorwaarden: sommige freespins worden pas de volgende dag gegeven.
- Zorg dat je geen andere bonus hebt geactiveerd die uitsluit.
- Controleer of je account nog een geldige welkomstbonus kan ontvangen.
- Stuur een bericht via de live chat met je gebruikersnaam en de datum van storting.
- Neem contact op met ondersteuning als de bonus na 48 uur nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus niet ziet na het volgen van deze stappen.
Storting van bankrekening niet op accountsaldo
Je ziet in je bankapp dat het geld is afgeschreven, maar in LeoVega staat het saldo nog op nul.
- Verwerkingsvertraging door bank of betalingsprovider
- Verkeerde betaalmethode gekozen (bijv. creditcard i.p.v. iDEAL)
- Storting nog in wachtrij bij LeoVega
- Accountnummer of kaartgegevens foutief ingevoerd
- Technische fout bij de transactie
- Wacht twintig minuten en laad de pagina opnieuw.
- Ga naar het kasboek en klik op ‘Transactiegeschiedenis’ om de status te zien.
- Kijk of de storting als ‘In afwachting’ of ‘Verwerkt’ wordt getoond.
- Bij een creditcard: controleer of de transactie nog als ‘pending’ staat bij je bank (dit duurt vaak 1-3 dagen).
- Staat de storting als ‘mislukt’? Probeer dan een andere betaalmethode.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving met datum en tijd.
- Stuur een e-mail naar de klantenservice met het screenshot en je gebruikersnaam.
- Zet de melding in je bankapp uit als die vraagt om bevestiging.
- Vraag je bank om de transactie vrij te geven als deze is geblokkeerd.
Neem contact op met de klantenservice als het geld na twee uur niet op je saldo staat.
Een handige tip: gebruik altijd dezelfde betaalmethode voor stortingen en opnames om vertraging te voorkomen.
